LA NOVEDAD QUE MÁS NOS HA INSPIRADO
Conversaciones, decisiones y liderazgo en tiempos inciertos
El mes pasado hablamos de conversaciones difíciles, de esas que dan vueltas en la cabeza, que pesan en el cuerpo y que muchas veces postergamos. No es fácil hablar de lo que incomoda. Tampoco es fácil liderar cuando todo es incierto.
En realidad, es el mismo músculo el que se activa en ambos casos: el de enfrentar lo incómodo con claridad, propósito y humanidad.
Vivimos un momento en que la incertidumbre es la norma. Los cambios son más rápidos que los pronósticos. Los planes, más frágiles que nunca. Y las decisiones importantes rara vez vienen con instrucciones claras.
En ese contexto, el liderazgo se redefine.
Ya no basta con administrar procesos o controlar indicadores. Liderar hoy es sostener el rumbo en medio del ruido, contener al equipo cuando la ansiedad crece y convertir la tensión en movimiento estratégico. Es ayudar a otros (y a uno mismo) a no quedarse atrapados en la parálisis.
Como escribió Viktor Frankl, quien tiene un porqué puede soportar casi cualquier cómo. Pero en tiempos volátiles, ese «porqué» necesita ser revisado y reafirmado constantemente. No por capricho, sino porque el entorno cambia y la brújula interna también necesita calibrarse.
El liderazgo no es un estado, es un acto repetido
En la práctica, liderar en la incertidumbre significa:
– Tomar decisiones cuando la información es incompleta.
– Escuchar sin perder la autoridad.
– Mantener la ética cuando el atajo parece más fácil.
– Delegar cuando sería tentador controlar todo.
– Sostener conversaciones incómodas sin perder el vínculo.
Y, sobre todo, tener la humildad de entender que nadie lo sabe todo, pero aun así hay que actuar.
Claro que esto no es algo nuevo, pero sí es más evidente que nunca. Las crisis no se manejan con fórmulas. Aceleran procesos que muchas veces ya estaban en marcha: nos obligan a revisar prioridades, cuestionar supuestos y, a veces, reinventar el mapa completo.
Un liderazgo más presente, menos perfecto
Hoy no se necesitan líderes que lo sepan todo, sino líderes capaces de estar presentes en la incertidumbre, sosteniendo el espacio para que otros piensen, propongan y se equivoquen sin perder el rumbo. Muchas veces, ese liderazgo empieza por un gesto sencillo: atreverse a tener las conversaciones difíciles que permiten construir, juntos, el equipo y la cultura que queremos tener.
PARA VERLO MUCHAS VECES
El departamento de Atención al Cliente se entrena con nuestro CoachBot CLARA
En este video de 8 minutos, Daniel Bittner, CEO de Bonum Coaching, realiza un roleplay con nuestro coachbot Clara, sobre la preparación de una conversación difícil con un cliente insatisfecho. Un ejemplo práctico de cómo Clara ayuda a estructurar y ensayar interacciones complejas e incómodas, reduciendo el miedo, ganando claridad y potenciando la efectividad y la calidad del servicio.
LO ÚLTIMO EN NUESTRO BLOG
Conversaciones difíciles y cultura organizacional
Las organizaciones no cambian por los valores que proclaman, sino por las conversaciones que se atreven a tener. En este artículo exploramos cómo afrontar los diálogos difíciles es clave para construir una cultura auténtica y sostenible. Clara, nuestra herramienta de desarrollo conversacional, ayuda a dar ese paso con confianza y responsabilidad.
EL LIBRO QUE ESTAMOS LEYENDO
Coaching y liderazgo de equipos: Coaching para un liderazgo con capacidad de transformación – Peter Hawkins
En este libro, que mantiene vigencia desde hace más de diez años, el autor ofrece un modelo robusto y reconocido globalmente para transformar equipos y generar impacto real. Aporta herramientas y técnicas prácticas que fortalecen el desempeño colectivo, e incluye claves para trabajar incluso con juntas directivas y supervisar procesos de coaching.
LA CITA QUE NOS RESUENA
«Coaching es tener las conversaciones que nadie más se atreve a tener, de la forma en que nadie más se atreve a hacerlo.»
– Peter Hawkins
Experto en coaching de equipos y liderazgo.
